Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
São Paulo
Atendente de sac - marketing - matriz - são paulo/sp
Descrição:
2410260202141190928
- Ensino médio completo;
- Comunicação clara, resolução de problemas, empatia e paciência;
- Organização, gestão de tempo, foco em resultados e trabalho em equipe;
- Requisitos que podem ser um diferencial competitivo: cursos ou graduações em áreas correlatas e experiência em varejo alimentar.
- Receber e responder às solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes, prestando informações claras e precisas sobre produtos, serviços, promoções, meios de pagamento, lojas ou processo de compra;
- Oferecer suporte por diferentes canais de atendimento (SAC Whats App, SAC lojas físicas, redes sociais, Reclame Aqui e Google My Business);
- Encaminhar situações complexas para os departamentos responsáveis (logística, financeiro, qualidade) e garantir que os casos sejam acompanhados até a resolução;
- Gerenciar conflitos e reclamações com empatia e foco na satisfação do cliente, buscando minimizar impactos negativos na experiência de compra;
- Registrar reclamações, sugestões e feedbacks dos clientes em sistemas apropriados, garantindo o acompanhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
- Gerar relatórios sobre o volume de reclamações, temas recorrentes e os níveis de satisfação dos clientes, sugerindo melhorias para evitar problemas futuros;
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa, além das promoções, políticas de troca, devoluções e garantias, para fornecer informações precisas e detalhadas aos clientes;
- Manter organizado o fluxo de atendimentos, priorizando situações mais urgentes e mantendo os clientes atualizados sobre o status de suas solicitações.
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