Job Opportunities in Brazil
October 25, 2024
goGeo
Goiânia
OTHER
Analista Pleno de Sucesso de Cliente - CRM SaaS govendas.com
Descrição da empresa
Na Go Vendas.com, usamos IA para revolucionar as vendas recorrentes. Nosso CRM inteligente analisa dados históricos e sugere aos vendedores quais clientes priorizar, quando contatá-los e o mix de produtos ideal a ser ofertado. Com foco em resultados e inovação, estamos transformando o jeito de vender. Junte-se a nós e faça parte dessa revolução digital!
Descrição da vaga
A Go Vendas.com está em busca de um Analista Pleno de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM Saa S de maneira estratégica e eficaz. O profissional será responsável por entender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, desenhando planos de ação personalizados para maximizar o uso da solução. Procuramos alguém com excelente habilidade em atendimento ao cliente, forte conhecimento no segmento de Industrias, Atacado e distribuidor, CRM, e foco em retenção e construção de relacionamentos de longo prazo.
Responsabilidades:
Qualificações
Requisitos
Informações adicionais
Tipo de vaga: CLT Integral
Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE
Remuneração: R$ 5.000,00 + Comissão
Na Go Vendas.com, usamos IA para revolucionar as vendas recorrentes. Nosso CRM inteligente analisa dados históricos e sugere aos vendedores quais clientes priorizar, quando contatá-los e o mix de produtos ideal a ser ofertado. Com foco em resultados e inovação, estamos transformando o jeito de vender. Junte-se a nós e faça parte dessa revolução digital!
Descrição da vaga
A Go Vendas.com está em busca de um Analista Pleno de Sucesso de Cliente para atuar de forma consultiva com nossos clientes, garantindo que utilizem nossa plataforma de CRM Saa S de maneira estratégica e eficaz. O profissional será responsável por entender os desafios e objetivos de negócio dos clientes, desenhando planos de ação personalizados para maximizar o uso da solução. Procuramos alguém com excelente habilidade em atendimento ao cliente, forte conhecimento no segmento de Industrias, Atacado e distribuidor, CRM, e foco em retenção e construção de relacionamentos de longo prazo.
Responsabilidades:
-
Realizar atendimentos consultivos a clientes, identificando suas necessidades e desafios de negócio para propor soluções que maximizem o uso da plataforma CRM.
-
Desenhar e acompanhar planos de ação personalizados, alinhados aos objetivos estratégicos dos clientes, utilizando as funcionalidades da solução CRM Saa S.
-
Identificar oportunidades de cross-sell e upsell de serviços ou funcionalidades, promovendo o crescimento da base de usuários dentro dos clientes.
-
Monitorar o desempenho e a adoção da plataforma pelos clientes, oferecendo insights e recomendações para garantir o sucesso e a retenção dos mesmos.
-
Ser o ponto de contato principal para o cliente, construindo relacionamentos de longo prazo baseados em confiança e entregas de valor.
-
Propor melhorias no uso do CRM, baseadas em análises de dados e feedback dos clientes, para otimizar processos e atingir metas.
-
Colaborar com equipes internas, como Suporte e Produto, para garantir que os clientes recebam um serviço contínuo e de alta qualidade.
-
Conduzir treinamentos e workshops para assegurar que os clientes estejam plenamente capacitados a utilizar a plataforma.
Qualificações
Requisitos
-
Graduação em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia, Marketing, ou áreas afins.
-
Experiência de pelo menos 3 anos em Sucesso de Cliente, Atendimento ao Cliente ou funções consultivas em empresas Saa S.
-
Capacidade de conduzir análises de cenário de negócios dos clientes e desenhar planos de ação claros e estratégicos.
-
Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade para engajar e influenciar stakeholders de diferentes níveis.
-
Experiência em estratégias de cross-sell e upsell, com histórico de geração de valor adicional para clientes.
-
Capacidade analítica para monitorar dados de uso e propor melhorias estratégicas.
-
Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas de forma eficaz e organizada.
-
Experiência prática com CRM.
-
Experiência prévia em consultoria de software ou implementação de soluções Saa S para clientes.
-
Certificações em gestão de projetos (como PMP) ou metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
-
Experiência em trabalhar com KPIs de retenção e expansão de clientes.
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Familiaridade com ferramentas de análise de dados para gerar insights relevantes ao cliente.
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Histórico de sucesso em melhorar a adoção de produtos por meio de treinamentos ou consultoria.
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Proatividade: Capacidade de antecipar desafios e propor soluções antes que eles se tornem problemas.
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Resolução de problemas: Habilidade para identificar, analisar e resolver problemas de forma eficaz, com foco nos resultados do cliente.
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Empatia: Facilidade para entender as necessidades dos clientes e adaptar as soluções de forma personalizada.
-
Orientação a resultados: Capacidade de trabalhar com metas e métricas de sucesso de cliente, buscando sempre a entrega de valor.
-
Colaboração: Facilidade para trabalhar em equipe e promover a integração entre diferentes departamentos.
Informações adicionais
Tipo de vaga: CLT Integral
Modalidade de Trabalho: HOME OFFICE
Remuneração: R$ 5.000,00 + Comissão
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