Job Opportunities in Brazil
October 21, 2024
Netvagas
Manaus
Analista de sucesso do cliente | mavel veículos
Descrição:
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- Formação acadêmica: Graduação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia: Experiência mínima de 2 anos em áreas de atendimento ao cliente, pós-vendas, Customer Success, ou áreas correlatas, preferencialmente no setor automotivo.
- Análise de dados: Habilidade para coletar, interpretar e apresentar dados relacionados ao desempenho em pesquisas de satisfação e experiência do cliente, utilizando Excel e outras ferramentas de análise
- Habilidades de comunicação: Capacidade de comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita, com foco em interações com clientes e equipes internas.
- Habilidades interpessoais: Habilidade em resolver problemas, com foco na empatia e na experiência do cliente.
- Gerenciamento de projetos: Habilidade para coordenar ações de melhorias com diferentes áreas da empresa, mantendo o foco na satisfação do cliente.
- Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo que as metas de qualidade e satisfação sejam alcançadas e superadas
- Implementar ações corretivas e preventivas com base nos resultados das pesquisas, adotando métodos eficazes para identificar e resolver rapidamente problemas relacionados a clientes insatisfeitos.
- Acompanhar os indicadores de desempenho, como TOP2BOX e outros KPIs de satisfação e fidelidade, buscando oportunidades de melhoria contínua nos serviços de vendas e pós-vendas.
- Manter contato com os clientes após as interações com a concessionária, garantindo feedback e buscando resolver eventuais problemas que possam impactar a experiência do cliente.
- Colaborar com as equipes internas (vendas, pós-vendas e atendimento técnico) para melhorar a qualidade dos serviços prestados, com base nas respostas das pesquisas.
- Participar da elaboração de relatórios gerenciais sobre a satisfação do cliente, apresentando insights relevantes para a melhoria de processos e maior retenção de clientes.
- Gerenciar a implementação de campanhas de bonificação atreladas ao desempenho nas pesquisas, assegurando o engajamento de toda a equipe na busca pela excelência.
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