Formação em áreas relacionadas (Administração, Engenharia, Qualidade, etc);
Experiência prévia em controle de qualidade;
Experiência anterior em concessionárias, será considerado como um diferencial.
Conduzir análises detalhadas dos processos operacionais das concessionárias, identificando possíveis lacunas e oportunidades de aprimoramento.
Garantir a conformidade com os padrões e regulamentos da indústria automotiva.
Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente, monitorando interações em showrooms, serviços pós-venda e canais online.
Identificar pontos de contato críticos e propor melhorias para aumentar a satisfação do cliente.
Elaborar relatórios regulares para apresentar resultados e recomendações à equipe de gestão e auditorias.
Acompanhar as auditorias e dar retornos necessários aos auditores das montadoras.
Colaborar com departamentos relevantes para desenvolver e implementar programas de treinamento destinados a melhorar a qualidade do serviço prestado.
Garantir que os colaboradores estejam atualizados sobre os padrões de qualidade e práticas recomendadas.
Investigar reclamações e problemas relacionados à qualidade, identificando suas causas e propondo soluções eficazes.
Trabalhar em estreita colaboração com as equipes operacionais para implementar correções e melhorias.
Estabelecer e monitorar indicadores de desempenho relacionados à qualidade, assegurando que metas sejam atendidas e, quando necessário, propondo ajustes.
Realizar auditorias internas para assegurar conformidades.