Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
Barueri
Analista de operações sênior (2)
Descrição: Requisitos obrigatórios
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):
2410260202141191503
- Formação superior em administração, comunicação, psicologia, direito ou áreas correlatas.
- Profissional com habilidades de comunicação clara e assertiva, escuta ativa, boa visão e compreensão de políticas, regras e processos de negócio, capacidade de investigar as reclamações e encontrar soluções eficazes.
- Importante ter visão sistêmica da jornada do cliente de consórcio e capacidade analítica para analisar padrões, tendências e sugerir melhorias que beneficiem tanto a organização quanto clientes e parceiros.
- Nível intermediário de inglês.
- Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3x escritório) de Alphaville/Barueri.
Requisitos desejáveis (não obrigatórios):
- É desejável que o profissional tenha tido vivência em áreas de serviço ao cliente de consórcio, de forma a ter algum nível de experiência na aplicação da legislação pertinente.
- Responder a subsídios de canais sensíveis, como ouvidoria ou redes sociais, com base em análises detalhadas das reclamações.
- Interagir, quando necessário, com as áreas responsáveis na busca de soluções efetivas aos pontos relatados pelo cliente.
- Garantir que as respostas estejam alinhadas com a legislação do consórcio, políticas internas e melhores práticas de comunicação.
- Analisar indicadores de desempenho relacionados aos atendimentos de ouvidoria e canais críticos, assim como níveis de satisfação do cliente, identificando tendências, oportunidades de melhoria e recomendar frentes a serem priorizadas com maior potencial de impacto para clientes e parceiros.
- Colaborar com diferentes departamentos para garantir que as melhorias propostas sejam viáveis e eficazes.
- Elaborar relatórios analíticos e apresentações sobre cenários, construir e acompanhar evolução de planos de ação.
- Participar de reuniões estratégicas, trazendo insights baseados em dados e experiências do atendimento ao cliente.
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