Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
Campinas
Analista de governança de ti (pleno)
Descrição: Como requisitos básicos, você deve ter:
Você se destaca se tiver:
2410260202141191084
- Ensino Superior completo
- 3 anos de experiência na área ou função similar
Você se destaca se tiver:
- Experiência com ferramentas de análise de causa e planos de ação (PDCA, DMAIC, FCA, etc)
- Familiaridade com ferramentas ITSM no nível de analista
- Verificar as solicitações para investigação de problemas, a fim de analisar e determinar a viabilidade de realizar a investigação proposta
- Analisar o problema, conforme critérios estabelecidos de investigação e com base em conhecimentos técnicos e gerais, efetuando os registros pertinentes e encaminhando para análise técnica da área responsável
- Atuar nos processos para gerenciamento de problemas considerando as interfaces e atividades dos demais processos da área, para propiciar o alinhamento de ações entre as equipes
- Conduzir reuniões para analisar a viabilidade de cada investigação ou plano de ação proposto, verificando o tempo estimado, as ferramentas necessárias, a documentação pertinente e demais processos envolvidos, visando a eficácia da investigação ou do plano de ação e a minimização das recorrências
- Analisar as recorrências no ambiente dos clientes, verificando acontecimentos repetidos e atualizando no sistema a base de erros conhecidos, a fim de que novas reincidências possam ser solucionadas em atendimento de primeiro nível
- Monitorar os processos adotados para gerenciamento de problemas, a fim de assegurar que os mesmos procedimentos sejam executados para todos os clientes e problemas
- Apoiar no processo de Gestão de Mudança, construção de indicadores e Entrega de Serviços às áreas/empresas clientes.
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