Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
Barueri
Analista de gestão de incidentes júnior
Descrição: Requisitos e qualificações:
O que o #Time Cielo espera de você?
Tem lugar para você nesse propósito:
2410260202141190548
O que o #Time Cielo espera de você?
- Imprescindível disponibilidade de horário e para trabalhar aos finais de semana;
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
- Conhecimento de Redes;
- Domínio da ferramenta de APM Data Dog e e Dynatrace.
- Inglês nível intermediário;
- Capacidade de avaliar situações complexas e dar direcionamento para a tratativa dos desvios;
- Comunicação eficaz em situações de crise;
- Habilidade de gerenciamento de conflitos;
- Atitude de dono na tratativa de todos os incidentes;
- Compromisso constante com a parte educacional e evolução técnica.
Tem lugar para você nesse propósito:
- Monitorar, detectar e responder aos desvios identificados com uso da ferramenta de APM Application Performance Monitoring Datadog e Dynatrace.
- Acompanhamento dos canais de acionamento da gestão de incidentes (Telefone GI, E-mail e Whatsapp);
- Registro dos incidentes na ferramenta de ITSM - IT Service Management Jira;
- Criação da cronologia em tempo de incidente, para apoiar nas medidas de mitigação que serão implementadas na esteira de problemas;
- Orquestração das salas de crise, acionando as equipes de sustentação e acompanhamento da tratativa dos desvios;
- Geração dos indicadores de incidentes e de recorrência;
- Gestão do processo de comunicação nos canais (Status Page, Whats App e E-mail);
- Direcionamento dos incidentes de baixa prioridade;
- Identificação das oportunidades no ambiente de produção contribuindo com a disponibilidade dos ambientes.
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