Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
São Paulo
Analista de cx e insights sênior
Descrição: REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Imprescindível:
Desejável:
Conhecimentos Específicos/ Habilidades:
2410260202141190554
Imprescindível:
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas afins;
- Experiência consistente e robusta em: Gestão de Clientes/Customer Experience/Qualidade/Processos.
Desejável:
- Pós-graduação ou MBA em Administração, Marketing, Inteligência de Mercado, Customer Experience ou afins.
- Inglês básico/intermediário e conhecimento do mercado financeiro e previdência.
Conhecimentos Específicos/ Habilidades:
- Conhecimento em pesquisas quantitativas e qualitativas.
- Conhecimento em Mapeamento de Jornada de Clientes (dores, gaps, causa raiz, ações e tracionamento)
- Conhecimento e experiência no desenvolvimento e aprimoramento de análises quantitativas (visão e habilidade para cruzar variáveis, e traduzir ideias de dados em ações e recomendações) e qualitativas (visão e habilidade para traduzir cenários internos e externos em recomendações para direcionamentos estratégicos)
- Excelentes habilidades de comunicação e construção de storytelling, de modo a influenciar os espectadores na tomada de decisão.
- Desejo de gerar impactos / resultados significativos nos negócios
- Habilidades em gestão de projetos, desenho de processos, e metodologias ágeis.
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo, de modo a gerir o tracionamento de diversas ações voltadas para cliente com diversas áreas, em parceria com colaboradores de níveis hierárquicos diversos.
- Excelentes habilidades de relacionamento interpessoais e liderança situacional.
- Domínio do Pacote Office: Word, Excel e Power Point.
- Atuar na gestão da experiência do cliente, mapeando, analisando e identificando gaps a partir de resultados da voz do cliente (pesquisas quali e quanti, dados de reclamações, feedbacks em pontos de contato e demais indicadores de clientes).
- Traduzir ideias de dados em cenários, ações e recomendações, tracionando plano de ação junto às diversas áreas da companhia, de forma a aprimorar as jornadas de interações entre cliente e Brasilprev.
- Mapear e sugerir recomendações para os serviços da companhia a partir da voz dos clientes e boas práticas de mercado, contribuindo para melhoria contínua alinhado às expectativas dos clientes e às tendências do mercado.
- Liderar projetos de pesquisa/processos sobre a voz do cliente que visem aprofundar o entendimento sobre a experiência do cliente, gerando insights para orientar decisões estratégicas e operacionais, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
- Disseminar análises produzidas internamente para outras áreas internas, Diretoria e Acionistas, gerando cultura e conhecimento da voz do cliente, e subsidiando ações estratégicas que melhorem indicadores de satisfação, recomendação, evasão de clientes, e percepção qualitativa da experiência que entregamos aos nossos clientes.
- Fomentar a incorporação da perspectiva do cliente no planejamento e execução de novos projetos, garantindo que novos desenvolvimentos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes.
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