Job Opportunities in Brazil
October 26, 2024
Netvagas
São Paulo
Analista de cobrança sr
Descrição: Buscamos alguém que:
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
É diferencial:
O que te espera no dia a dia:
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- Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
Para fazer parte do nosso time, é essencial:
- Entendimento de como funciona os processos de cobrança, tanto humano, quanto digital e tecnologias a serem aplicadas a estes processos;
- Conhecimento dos indicadores de Cobrança, como uma profunda visão de negócio, entendendo como são os impactos financeiros em PDD, Churn Involuntário e LTV das ações que irá propor e atuar;
- Ter atuado em cobrança;
- Experiência de atuação em Telecom;
- Conhecimento intermediário do pacote Office: Excel, Power Point e Word.
É diferencial:
- Desejável conhecimento e utilização da ferramenta Think Cell.
O que te espera no dia a dia:
- Executar as atividades sob sua responsabilidade para acompanhamento dos fornecedores de Cobrança, garantindo a entrega dos SLAs contratuais;
- Gerenciamento e análise de indicadores de desempenho;
- Desenvolvimento de estratégias de Cobrança;
- Colaboração com equipes internas e externas;
- Abertura de demandas/chamado para para áreas parceiras;
- Assegurar que os relatórios e dados reportados pelo fornecedor estejam refletindo a realidade;
- Gestão operacional das carteiras de cobrança e seus KPIs;
- Acompanhar atividades das equipes internas, externas e BPO voltadas para a gestão do negócio e dos parceiros;
- Assegurar através dos acompanhamentos dos indicadores que a performance das dos parceiros estão aderentes as metas estabelecidas;
- Acompanhar a entrega adequada do dimensionamento das PAs junto aos parceiros;
- Acompanhar KPIs de performance de cada fornecedor, como: tempo logado, falado, pausas, taxa de contato, CPC, negociação e taxa de pagamento, além de atuar para maximização de resultados;
- Monitorar o mercado e novas tecnologias que possam trazer vantagens estratégicas para a operação de cobrança como, redução de custos, melhoria da eficiência operacional, experiência do cliente no que tange o ciclo financeiro do cliente;
- Mapear e garantir que as tecnologias disponíveis hoje na empresa estão sendo implementadas nos processos de cobrança. Ex: APIs em todos os canais digitais, uso de Inteligência generativa, modelos estatísticos, ferramentas de triggers para campanhas, entre outros;
- Avaliar oportunidades e propor o processo de digitalização da cobrança.
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