Job Opportunities in Brazil
October 15, 2024
Grupo Elfa
Maringá
Analista de Atendimento ao Cliente (SAC)
No Grupo Elfa, somos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que desta maneira nos realizamos, contagiamos e motivamos todos que se relacionam conosco.
Sonhamos alto. Aqui, temos paixão pelo desenvolvimento das pessoas, buscamos modelos de negócio diferenciados que nos permitam crescer e evoluir juntos, somos determinados em garantir um futuro sempre através da excelência e inovação produtiva nos dias de hoje. Acreditamos que a ética e a integridade são bases fundamentais para uma empresa duradoura e queremos contribuir na construção de uma sociedade melhor.
Responsabilidades e atribuições
Requisitos e qualificações
Informações adicionais
Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para CROs e pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais.
Composto pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e quase 3 mil colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro.
O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos, uma das mais relevantes gestoras de private equity do Brasil.
Nossos reconhecimentos: https://grupoelfa.com.br/reconhecimentos/
Nossos valores:
Fortalecemos diariamente a Diversidade, Equidade e Inclusão, ampliando oportunidades e tornando nossa companhia um lugar muito mais seguro e inovador.
Atualmente nossas principais frentes são: Mulheres e Pessoas Negras na Liderança e Mulheres na Operação.
Temos o Empodera (uma frente de ESG ), programa que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão: Pessoas Negras, LGBTQIAP+, Mulheres e Gerações.
Assista ao nosso ~Manifesto da Diversidade~: https://www.youtube.com/watch?v=8GM3JQYGE2A e saiba mais sobre nossa jornada de ESG: https://www.youtube.com/watch?v=_0tov Osla RE
Sonhamos alto. Aqui, temos paixão pelo desenvolvimento das pessoas, buscamos modelos de negócio diferenciados que nos permitam crescer e evoluir juntos, somos determinados em garantir um futuro sempre através da excelência e inovação produtiva nos dias de hoje. Acreditamos que a ética e a integridade são bases fundamentais para uma empresa duradoura e queremos contribuir na construção de uma sociedade melhor.
Responsabilidades e atribuições
- Análise, acompanhamento e monitoramento de indicadores de qualidade;
- Preparação de material para apresentação de resultados;
- Acompanhamento e monitoramento de chamados para avaliar volume e causa raiz das reclamações;
- Uso de relatórios para identificar problemas potenciais antecipadamente, permitindo a implementação de medidas corretivas;
- Criação e acompanhamento dos principais KPI da área.
Requisitos e qualificações
- Graduação Completa em áreas correlatas;
- Experiência com ferramentas de design e criação de apresentações, como Canva;
- Domínio do Pacote Office (Word, Excel, Power Point), especialmente Excel para análise de dados e criação de relatórios;
- Experiência em Power BI para criação de Dashboards e acompanhamento de KPI's;
- Familiaridade com o Sistema de Gestão de Atendimento ao cliente Movidesk.
- Conhecimento em Indicadores de Qualidade, como NPS (Net Promoter Score) e Reclame Aqui;
- Cursos ou Certificações em Customer Success e Excel Avançado;
- Habilidades analíticas para interpretação de dados e identificação de problemas;
- Proatividade na implementação de melhorias e soluções com base em análises de indicadores.
Informações adicionais
- Fácil acesso a Rua Silva Jardim, 48 - Maringá/PR.
Com a mais completa malha logística e cobertura nacional, o Grupo Elfa é um dos líderes em distribuição de medicamentos e serviços e soluções logísticas para o ecossistema de saúde no Brasil. Somos referência em distribuição de medicamentos e materiais para hospitais, clínicas e consultórios médicos e de materiais especiais e cirúrgicos, além de serviços para CROs e pesquisa clínica. Somos a única distribuidora de produtos médico-hospitalares a atuar também na área dental, tendo, ainda, serviços exclusivos como a gestão completa do estoque de grandes hospitais.
Composto pela união de 21 empresas, o Grupo Elfa tem mais de 30 anos de história e quase 3 mil colaboradores, atende a 7 mil hospitais, 250 mil clínicas e 700 planos de saúde em todo o país, sendo referência na cadeia de valor do mercado de saúde brasileiro.
O Grupo Elfa é controlado por fundos do Pátria Investimentos, uma das mais relevantes gestoras de private equity do Brasil.
Nossos reconhecimentos: https://grupoelfa.com.br/reconhecimentos/
Nossos valores:
- Colocamos o cliente no centro das nossas decisões para ampliar os caminhos da saúde;
- Servimos com agilidade e flexibilidade. Inovamos o segmento para melhorar a vida dos pacientes;
- Somos comprometidos com resultados, com altos padrões éticos e integridade;
- Causamos impacto positivo na sociedade em que atuamos;
- Acreditamos na diversidade e no espírito de equipe para crescer e evoluir juntos.
Fortalecemos diariamente a Diversidade, Equidade e Inclusão, ampliando oportunidades e tornando nossa companhia um lugar muito mais seguro e inovador.
Atualmente nossas principais frentes são: Mulheres e Pessoas Negras na Liderança e Mulheres na Operação.
Temos o Empodera (uma frente de ESG ), programa que dá voz e protagonismo a grupos considerados minoritários, por meio de comitês temáticos em que são propostas e desenvolvidas ações afirmativas e de inclusão: Pessoas Negras, LGBTQIAP+, Mulheres e Gerações.
Assista ao nosso ~Manifesto da Diversidade~: https://www.youtube.com/watch?v=8GM3JQYGE2A e saiba mais sobre nossa jornada de ESG: https://www.youtube.com/watch?v=_0tov Osla RE
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