Technical service administrative

September 16, 2024

Solenis

Villa Bosch

OTHER

Somos líderes mundiales en productos químicos específicos para industrias que utilizan agua. Nos esforzamos por ser un socio confiable anticipando desafíos y resolviendo problemas con las personas adecuadas, la experiencia y la tecnología adecuadas. Nuestras soluciones innovadoras construyen un mundo mejor creando valor, reduciendo el desperdicio y promoviendo una vida saludable.

Objetivos del Puesto :

Atención al cliente. Gestión del área. Reportes: Informes de servicios a clientes, comerciales a nivel LATAM. Funcional. Desarrollo de proyectos: Optimizaciones de gestión (migración SAP, IA, Chatbox, etc).Soporte terreno. Organización de tareas TCS (coordinación de viajes por eventos, soporte de gestión de funcionales, etc)

Principales tareas:

Asiste a clientes internos y externos: Atención de agendas, coordinación de despachos, utilización de herramientas.
Realiza la carga de solicitudes de servicios
Coordinación de Herramientas/tareas para funcionales del área (Gastos funcionales, alocaciones, etc)
Coordinación, desarrollo y gestión de nuevas plataformas (IA, chatbox, Salesforce, etc) ; ampliación , proyección e implementación de sistemas de gestión ya existentes
Concentra y distribuye solicitudes internas y externas mediante correo o teléfono
Recaba información básica acerca de las conformidades de los clientes y datos de contacto.
Reportes a los clientes KAM
Reportes internos ( sector comercial y líderes de las áreas a nivel LATAM)
Atiende reclamos y/o requerimientos específicos de los clientes, los clasifica, identifica la raíz de la solución y los canaliza al área o representante que mejor solución puedan dar.
Monitorea el estatus de la solución al reclamo o requerimiento específico con el proveedor de la solución, y acelera la corrección de la desviación.
Es el vínculo entre las áreas internas de servicio de la compañía y los clientes.
Chequea y elabora reportes de sistema de acuerdo a requerimientos (PMP, servicios, etc)