Coordinador de Customer Experience / Capital Federal.

October 15, 2024

Cetrogar

Belgrano

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¿Queres ayudarnos a llevar nuestro nivel de atención al próximo nivel?
¡Desde Cetrogar te estamos buscando! Buscamos a nuestro próximo Coordinador de CX, para trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Belgrano, Capital Federal.

Los desafíos que te esperan son:

Coordinar el desarrollo del área impulsando iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
Liderar el desarrollo del CRM de la compañía (Salesforce).
Diseñar y ejecutar capacitaciones en CX en nuestros equipos.
Desarrollar y monitorear el contact center, analizando resultados, definiendo nuevas métricas e impulsando proyectos para aumentar su productividad.
Desarrollar dashboards de gestión para el monitoreo del nivel de satisfacción de los clientes y del contact center.
Proponer y definir modelos de atención al cliente: coordinar mediciones de satisfacción (NPS, CSAT) para evaluar la experiencia del cliente.
Armado y coordinación de programas de fidelización
Supervisar el presupuesto del sector.Que esperamos de vos:
Estudiante avanzado o graduado en Comercialización, Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia mínima 2 años liderando equipos de Customer Experience .
Uso de Salesforce y programas de fidelización (excluyente).
Conocimiento en CRM, Marketing Cloud y Services Cloud (preferente).
Experiencia en modelos de negocios omnicanales (excluyente).
Excel avanzado (excluyente).
Manejo de Power BI o Tableau (no excluyente).Que te ofrecemos:
Oportunidad de crecimiento y desarrollo personal.
Dos días de Home Office.
Capacitación permanente.
Paquete de Beneficios en plataforma Cuponstar.
Día de cumpleaños free.