Job Opportunities in Argentina

En VOICENTER ¡Buscamos los Mejores Talentos!
Si consideras que reunís estas competencias y te gustan los desafíos y crecimiento.
¡esta oportunidad es para vos!

Estamos buscando un Analista de Planeamiento Operativo (GTR) Con experiencia en Call. Si tenés experiencia e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisiones Objetivo del puesto:
Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Este Rol implica analizar y optimizar los recursos disponibles, así como identificar y solucionar problemas operativos en tiempo real para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
El analista de planeamiento operativo (GTR) trabaja estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.

Las principales responsabilidades del puesto son:

o Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
o Proponer soluciones técnicas que optimicen los procesos del call y mejoren la eficiencia operativa
o Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las operaciones y proponer mejoras.
o Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
o Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
o Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
o Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
o Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.

Habilidades y Competencias Requeridas:

Para desempeñar estos roles, el Programador Operativo debería contar con las siguientes habilidades y competencias:

• Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C#), bases de datos (SQL).
• Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
• Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
• Gestión de Proyectos: Habilidades en planificación y gestión de proyectos, preferiblemente con experiencia en metodologías ágiles.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.

Requisitos:

• Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciario, de carreras, ingeniería de telecomunicaciones, sistemas o carrera a fines. (No Excluyente)
• Al menos 2 años de experiencia en funciones similares en el puesto de rubro Contact center. (Excluyente)
• Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones en tiempo real.
• Familiaridad con herramientas de monitoreo de tráfico y software de Contact center.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Ofrecemos:

Excelentes condiciones de contratación.
Muy buen clima laboral.
Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.
Compensación competitiva y beneficios.

“SUMATE a Nuestro Gran Equipo de Trabajo”