Job Opportunities in South Africa

Objectivo da Posição:

Uma função voltada para o serviço ao cliente que faz um engajamento directo com o Outbound and Inbound teams para garantir o atendimento das necessidades dos clientes novos e existentes.

A função apoia directamente gestores de clientes dos diferentes sectores corporate e Commercial no processo de abertura de Conta para novos clientes, garantindo a adesão, manutenção e otimização dos produtos de Corporate Banking vendidos, contribuindo assim para a retenção dos mesmos.

• Ser o primeiro ponto de contacto para o escalonamento de pedidos e reclamações
• Antecipar as necessidades do cliente e apresentar soluções adequadas para as transacções diárias do cliente
• Aconselhar os clientes sobre serviços e plataformas que otimizem sua eficiência e facilidade de transação
• Apoiar os clientes com a utilização eficaz de todas as plataformas disponíveis e relevantes
• Apoiar o cliente para manter e otimizar os produtos e canais disponibilizados aos mesmos (incluindo, mas não se limitando a: Foreign Exchange, Trade, Online Banking, Merchant Service, Dealing Desk, Corporate Cards)
• Definir e Implementar planos de Ação de Serviço ao cliente, utilizando insights baseados em dados e monitoramento de desempenho, utilizando bons métodos e ferramentas de gestão.
• Desenvolver e implementar de forma proativa intervenções de melhoria na prestação de serviços para o cliente
• Mostrar conhecimento sólido da estratégia de negócios do cliente, necessidades, pontos fortes, desafios e oportunidades
• Envolver as partes interessadas em diferentes níveis dentro do ambiente do cliente para conduzir a implementação de sistemas, consultas de usuários em canais e / ou resolução de quaisquer outros desafios de serviço
• Realizar análises periódicas de atendimento ao cliente

• Grau de Licenciatura
• Experiência minima de 3 anos em Gestão de Atendimento ao Cliente
• Dominio da Lingua Inglesa
• Capacidade de Leitura de informação analitica

• Elaboração de Relatórios

22/10/24