Job Opportunities in Morocco
September 17, 2024
MyOpla
Tétouan
OTHER & FULL TIME
Chargés qualité
Dans le cadre de l'expansion de ses activités, MYOPLA recrute une équipe de chargés qualité qui aura comme missions :
Le suivi qualité de la prestation téléphonique :
Profil Recherché
Contrat CDI,
Transport assuré
Cantine sur site avec un espace de repos et de détente.
Possibilités de croissance au sein de l'entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Le suivi qualité de la prestation téléphonique :
- Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants et sur les écrits envoyés.
- Organiser et réaliser des doubles écoutes et appels mystère.
- Proposer des actions correctives.
- Exploiter les conclusions des doubles écoutes.
- Effectuer une veille sur les évolutions des services.
- Définir et communiquer les évolutions aux acteurs du centre de contact.
Profil Recherché
- Expérience en management : Superviseur - Qualiticien- Formateur
- Parfaite maitrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
- Capacité de mener des séances de calibrages
- Bon esprit d'analyse et d'innovation
- Aisance rédactionnelle
- Rigueur dans l’analyse et l’innovation
- Sens relationnel
- Travail en équipe
- Connaissances des outils bureautiques.
Contrat CDI,
Transport assuré
Cantine sur site avec un espace de repos et de détente.
Possibilités de croissance au sein de l'entreprise.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
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