Servicio al cliente (Asesor (a))

September 9, 2024

Carrocería y Pintura SYS

San Pablo

OTHER

Responsabilidades:

Atención Telefónica y Asesoría: Responder llamadas telefónicas y consultas de los clientes de manera eficiente, brindando asesoría sobre los procedimientos de reparación, mantenimiento y plazos estimados. Proveer información clara y precisa sobre el vehículo, tiempos de reparación, piezas requeridas y otros aspectos relacionados con el servicio.
Recepción y Entrega de Vehículos: Recibir los vehículos de los clientes para su mantenimiento o reparación, verificando su condición inicial y registrando los detalles relevantes. Coordinar y asegurar una entrega puntual de los vehículos reparados, explicando al cliente los trabajos realizados y cualquier recomendación adicional.
Verificación de Casos: Revisar el estatus de los casos asignados para asegurar que los procesos de reparación se estén ejecutando de acuerdo con los plazos establecidos. Mantener informado a los clientes sobre el progreso de la reparación de sus vehículos y coordinar cualquier acción adicional si es necesario.
Coordinación de Agendas: Organizar la agenda de ingresos de vehículos para reparación, asegurando la optimización del flujo de trabajo dentro del taller. Coordinar con el equipo técnico las fechas de salida de los vehículos, comunicando oportunamente cualquier retraso o cambio en los tiempos estimados.
Evaluación de Daños: Gestionar la coordinación de los avalúos de daños en los vehículos, asegurando que la información sea clara y se comunique de manera oportuna al cliente.

Requisitos:

Excelente capacidad de comunicación y atención al cliente.
Conocimiento en procesos de reparación automotriz (deseable).
Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente y coordinar agendas.
Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector automotriz.
Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión de información.

Competencias: