Job Opportunities in Brazil

Estamos à procura de uma Pessoa Líder de Qualidade para nos apoiar no acompanhamento das equipes externas e verificando se estão com todos os materiais e/ou equipamentos necessários para arealização das atividades em campo. Além de realizar a programação de auditorias a serem realizadas; Acompanhar e monitorar auditorias, controles e inspeções de atendimentos internos (call center) e externos (serviços de campo), bem como o desempenho diário das equipes de qualidade.


Se você é um profissional com experiência em marketing digital, possui capacidade analítica, organização, criatividade, senso crítico, gosta de desafios e de trabalhar em equipe, a Brisanet é o seu lugar!


Vamos velejar rumo ao futuro! #Vem Ser Brisanet


Responsabilidades e atribuições
Como será o seu dia a dia?


• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet;
• Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor;
• Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto prazo para melhoria das entregas;
• Analisar e propor melhorias nas rotinas operacionais;
• Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Verificar se as equipes estão com todos os materiais e/ou equipamentos necessários ao início das atividades;
• Realizar a programação de auditorias a serem realizadas;
• Realizar a distribuição das atividades das equipes;
• Acompanhar a produtividade e a qualidade dos procedimentos executados pelas equipes de qualidade;
• Acompanhar e monitorar auditorias, controles e inspeções de atendimentos internos (call center) e externos (serviços de campo), bem como o desempenho diário das equipes de qualidade;
• Participar da elaboração de treinamentos para as equipes de campo e time de atendimento;
• Acompanhar e verificar a conformidade dos processos de acordo com normas e procedimentos técnicos e de qualidade;
• Elaborar relatórios e analisar não conformidade de performance, auxiliando análise na métrica de indicadores da área;
• Aplicar feedbacks e gerenciar registros de ponto dos seus liderados;
• Participar ativamente dos processos de melhorias e qualidade do atendimento ao cliente;
• Garantir que os documentos estejam disponíveis e atualizados para as equipes.

Requisitos e qualificações
O que buscamos nesse perfil?

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Qualidade ou áreas afins;
• Vivencia de 1 ano e 6 meses na área;
• Conhecimento com auditoria e checagem de procedimentos, ferramentas de gestão da qualidade, ferramentas Google (Planilhas, Documentos), Google Data Studio, Informática Avançada, conhecimento da operação da área.

Informações adicionais
No Grupo Brisanet você vai encontrar:

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!
• Plano de Saúde Coparticipativo pela Unimed;
• Plano Odontológico pela Odonto System;
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%;
• Seguro de Vida;
• Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de internet, Telefonia Fixa e TV por assinatura (após o período de experiência);
• Desconto de até 35% no Brisa Music;
• Alimentação (Através do aplicativo Flash, Alelo ou Refeitório);
• Well Hub.

Somos uma empresa do segmento de telecomunicações (banda larga, tv a cabo, telefonia fixa e móvel) criada em 1998 pelo empreendedor José Roberto Nogueira, em Pereiro, sua cidade natal, localizada na região semiárida cearense. Nascemos do sonho de prover internet de qualidade e com preço acessível onde nenhum outro provedor imaginava levar: o interior nordestino. Contribuímos para o desenvolvimento de regiões carentes de oportunidades e de investimentos por meio da inclusão digital, movimentação da economia e geração de empregos.


Ano após ano, inovamos em tecnologia e ampliamos a nossa atuação. Contamos, hoje, com mais de 7 mil pessoas colaboradoras, estamos presentes em mais de 150 cidades e atuamos em todos os estados do Nordeste: Alagoas, Bahia, Ceará, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.


Já são mais de 1,25 milhão de assinantes que usufruem da nossa conexão de alta qualidade e velocidade. Hoje, somos a empresa líder em banda larga fixa na região Nordeste (de acordo com a Anatel) e seguimos em plena expansão pela região, no interior e nas grandes cidades.


Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando prêmios:

• Prêmio Transformadores, pela Revista Trip;
• Prêmio Ernst & Young, na categoria Emerging;
• Prêmios pela NEOTV;
• Reconhecimento pela organização global Endeavor;
• Reconhecimento pela Ordem do Mérito das Comunicações;
• Prêmio na categoria Inovação, pela Revista VEJA;
• Prêmio Equilibrista;
• Reconhecimento do Ministério das Comunicações;
• Prêmio Canaltech;
• Prêmio Melhor plano;
• Sereia de Ouro 2023.

No quesito satisfação, também somos reconhecidos pelos nossos clientes que, ano após ano, expressam isso através da Pesquisa de Satisfação realizada pela Anatel. Na última pesquisa da agência, divulgada em março de 2023, fomos eleitos a banda larga número 1 em satisfação em todos os estados pesquisados: AL, CE, PB, PE, PI, RN e SE, detendo assim as cinco melhores notas por Unidade Federativa (UC) do Brasil.


Jeito de Ser Brisanet


Nossa cultura é inclusiva por natureza, por isso valoriza a diversidade de cada um. Aqui, as diferenças se conectam para realizar o propósito de levar o mundo até as pessoas. Acolhemos o indivíduo acima de tudo, com as suas características, os seus talentos, as suas histórias e as suas potencialidades. Gente bem diversa, protagonista, que preza pelo respeito e pela inclusão, e deseja gerar impactos positivos no mundo.


Acreditamos nas pessoas e na sua capacidade de autodesenvolvimento e realização pessoal e profissional. Nossa trajetória comprova que elas fazem a diferença e são capazes de construir resultados expressivos, principalmente se compartilham dos mesmos valores e princípios que nos guiam.


CRENÇA: Um futuro melhor é obtido através de sonhos, paixão, dedicação e conexão com as pessoas.


MISSÃO: Impactar positivamente a humanidade, disseminando conhecimento que produza inclusão social e tecnológica.


VISÃO: Ser a marca mais desejada e com o maior número de pessoas conectadas no Nordeste.


VALORES:

• 
  Inovação: Motivar-se por trazer o futuro para o presente.
• Pessoas: Acreditar nas pessoas, na sua capacidade de desenvolvimento e realização.
• Cooperação: Desenvolver o espírito de equipe, a fim de alcançar os nossos objetivos.
• Compreensão: Conhecer, entender e atender os clientes.
• Comprometimento: Responsabilizar-se por fornecer o melhor serviço.
• Simplicidade: Ser acessível e claro nas nossas relações.
• Confiança: Ter caráter e competência.
• Trabalho: Acreditar no trabalho como filosofia de vida.
• Perseverança: Focar na nossa missão.

Temos paixão por levar o mundo às pessoas!


Isto é ser Brisanet! Bem-vind@ ao nosso universo!